İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 06.06.2026

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.

İletişim: temizzincir@gmail.com

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması,

• Hasar görmemiş olması,

• Tekrar satılabilir durumda olması,

• Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi,

• Orijinal ambalajı ile gönderilmesi.

Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kaybı, çizik, kırık, deformasyon, eksik parça veya yeniden satışa engel durumların tespit edilmesi halinde, yasal mevzuat kapsamında oluşan değer kaybı geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.

3. İade Süreci

Cayma hakkını kullanan müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü en geç 10 gün içerisinde tarafımıza göndermelidir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarının sağlanması halinde süreç başlatılır.

4. İade Kargo Ücreti

Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti Temiz Zincir tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmeniz gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda teslimattan sonraki 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir:

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Üretim kaynaklı kusur bulunması,

• Kargo kaynaklı ciddi hasar oluşması.

Başvurularda sipariş numarası ve ürüne ait fotoğraf/video talep edilebilir.

İletişim: temizzincir@gmail.com

6. Geri Ödeme

İade şartlarının sağlanması halinde ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.

Onaylanan iadelerde geri ödeme, yasal süreler içerisinde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Banka veya kredi kartı kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Temiz Zincir sorumlu değildir.

7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Ürünün kullanılmış olması,

• Ürünün tekrar satışa uygun olmaması,

• Ürünün eksik gönderilmesi,

• Ürünün müşterinin kusuruyla zarar görmesi,

• Yasal cayma süresinin geçmiş olması.

8. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında sorularınız için:

E-posta: temizzincir@gmail.com